Ekonomikos taisyklės atsisuka prieš tuos, kurie jų laikosi. Tokia išvada peršasi po šiandieninio “Omnitel” skambučio, kuris mane apstulbino.
Ekonomikos pradžiamokslis sako: prisivilioti naują klientą yra 5 kartus brangiau, nei išlaikyti esamą. Deja, dalis įmonių šią taisyklę traktuoja taip, kad į esamus klientus galima nusispjaut ir lėšas nukreipia į naujų klientų paiešką.
Panašu, kad taip elgiasi ir “Omnitel”. Jos klientu buvau gal 8 metus. Net nežinau, kodėl – tiesiog, įprotis. Nors kiti operatoriai siūlė geresnes kainas, likau ištikimas. Tačiau šįmet neiškenčiau. Besibaigiant sutarties “fiksavimo” laikui, žinoma, sulaukiau “Omnitel” skambučio su “išskirtiniu pasiūlymu”. Taip pat sulaukiau kitų dviejų operatorių skambučių, kurių pasiūlymai buvo žymiai geresni. Atėjau į “Omnitel” saloną ir išdėsčiau situaciją. Deja, gavau tą patį pasiūlymą, kaip ir skambučiu. Tada užpildžiau paslaugų atsisakymo raštą ir nuėjau pas konkurentus. Ir visiškai dėl to nesigailiu – moku mažiau, gaunu daugiau.
O štai šiandien sulaukiau “Omnitel” skambučio. Jo turinys maždaug toks: siūlome 1000 Lt nuolaidą telefonui ir skambučius už 4ct/min. Šito man negalėjo pasiūlyti net tas operatorius, pas kurį perėjau. Kai paklausiau, kodėl tokio siūlymo negavau prieš mažiau nei pusmetį, man paaiškino, kad čia visai šviežias pasiūlymas. O kai pasakiau, kad aš jau įsipareigojęs kitam operatoriui, man pasiūlė… iš jo išeiti ir, cituoju: “Mes sumokėsime dalį netesybų sumos”.
Pala pala. Tai dabar jie jau siūlo tokias sąlygas, kokias gavęs aš tikrai nebūčiau išėjęs, bet dar ir yra pasiruošę sumokėti už tai, kad grįžčiau… O tai ar ne paprasčiau ir pigiau būtų buvę šiek tiek pasistengti dėl esamo kliento?..
Deja, nors pasiūlymas visai neblogas, kompanijos pozicija esamų klientų atžvilgiu man nepriimtina. Todėl bent artimiausiais metais liksiu ten, kur pabėgau…
Pilnai pritariu, jog “Omnitel” nevertina esamų klientų, aš pats “Omnitel” tinkle praleidau 7 metus, tačiau po “Asmeninio plano” fiasko nusprendžiau pereiti pas kitą mobilaus ryšio operatorių. Kartais mane netgi stebina, kodėl taip nevertinami esami klientai, juk ištikimas klientas, jaučiantis, jog būti “ištikimam” savo mobilaus ryšio operatoriui apsimoka, gali atvesti tų pačių naujų klientų, rekomenduodamas savo operatorių draugams ir pažįstamiems.
Analogiškai. Omnitelyje prabuvau 11 metų ir apdairiai pasitraukiau dar prieš visokius ten “asmeninius”.
Apie Tele2 galiu pasakyti lygiai ta pati, telemarketingo konsultantai skambina su labai patraukliais pasiulymais, kurie skiriasi priklausomai nuo to senas ar naujas esi klientas. Ju taktika labai gudri, pradzioje prisitraukti, o paskui kelis metus melzti vargsa zmogeli.
siandien pas mane ivyko keistas ivykis..
nuejau i Omnitel salona pasiteirauti ar galiu is pigesnio plano pereiti i brangesni (esu su 2m sutartimi) ir zinote koks buvo atsakymas? taip, butent – negalima..
nesuprantu, kokia logika yra uzdrausti klientui moketi didesne menesine saskaita?
as sito bent jau ne trupucio nesuvokiu..
Žinoma norisi, kad mūsų, vartotojų, lojalumas būtų visaip kaip skatinamas, tačiau mobiliojo ryšio kompanija, tai ne bandelių kepykla. Pirmoji turi tūkstančius klientų ir dėl to negali kiekvieno lojalumo skatinti vis skirtingomis priemonėmis, nes tuomet būtų sunkiai įsivaizduojamas tokių priemonių administravimas. Kitaip sakant bendraujant su didelėmis kompanijomis nereikėtų tikėtis lankstumo jų teikiamose paslaugose.
Tačiau tai vis tiek nepaaiškina kodėl minėtoji bendrovė mieliau leis pinigus, kad susigrąžintų ar priviliotų naują klientą, nei kad išlaikytų jau esamą. Čia gal todėl, kad augdama kompanija biurokratėja, o kompanijos politikai esant orientuotai į naujų klientų pritraukimą, esamiems vartotojams tokios geros sąlygos kaip naujiems tiesiog nesiūlomos. O tokią kompanijos politiką būtų galima paaiškinti oligopolinės rinkos specifika ir vadinamųjų “red ocean” strategijų taikymu vien dėl jų paprastumo.
[...] planu. Dar kiek vėliau Omnitel pagarsėjo išvis įdomiais cirkais, pademonstravusiais, kad ant savo klientų jie tiesiog dėjo. Dabar Omnitel mus džiugina nauja pramoga – “džiaukis virusais kartu su Omniu”, [...]